리더십 교육에서 진짜 바뀌는 것은 무엇일까기업교육솔루션 강사 · 리더십 연구자 김은화교육에서 배운 질문 방식도 써보고, 피드백 표현도 바꿔보려고 하는데막상 현장에서는 잘 안 됩니다.리더십 교육 현장에서 종종 듣게 되는 이야기입니다.많은 리더가 교육을 통해 새로운 대화 방식과 소통 기술을 배우지만시간이 지나면 다시 예전 방식으로 돌아온 것처럼 느끼기도 합니다.그래서 자연스럽게 이런 질문이 생깁니다.리더십 교육은 실제로 무엇을 바꾸는 것일까.이미지 출처: AI 생성 이미지 (ChatGPT)1. 리더십 교육이 다루는 것은 '대화의 기술'이다대부분의 리더십 교육에서는 리더십 커뮤니케이션을 중요하게 리더십교육 다룹니다.질문을 어떻게 던질 것인지피드백을 어떤 방식으로 전달할 것인지경청을 어떻게 실천할 것인지와 같은 내용입니다.특히 팀장을 대상으로 하는 팀장 리더십 교육에서는회의 대화 방식이나 1:1 면담, 피드백 구조를 구체적으로 연습하기도 합니다.이런 교육은 분명 도움이 됩니다.지시 중심의 대화가 질문 중심으로 바뀌기도 하고피드백의 표현이 조금 더 부드러워지기도 합니다.하지만 리더십 교육의 변화는 말의 형식에서만 나타나는 것은 아닙니다.교육을 통해 리더가 상황을 바라보는 방식이 조금씩 달라지기 시작합니다.팀원의 침묵을 '문제'로만 보던 시선이 대화의 구조를 돌아보는 시선으로 바뀌기도 합니다. 리더십교육 리더십 교육은단순히 말을 바꾸는 시간이 아니라상황을 해석하는 기준을 넓히는 과정이기도 합니다.그래서 리더십 교육에서는 말의 표현을 바꾸는 연습만 하는 것이 아니라리더가 상황을 어떻게 바라보고 있는지 함께 점검하는 과정이 필요합니다.같은 질문을 던지더라도 어떤 관점에서 질문하느냐에 따라팀이 느끼는 분위기는 전혀 달라질 수 있기 때문입니다.이미지 출처: AI 생성 이미지 (gemini)2. 리더십 교육은 '선택의 범위'를 넓힌다리더십 교육이 사람의 성격을 완전히 바꾸는 과정은 아닙니다.대신 리더가 선택할 수 있는 행동의 범위를 넓혀 줍니다.예를 들어지시부터 하던 리더가 질문을 먼저 던져 리더십교육 보기도 하고설명으로 끝내던 대화에서 한 번 더 의견을 묻기도 합니다.바로 판단하던 상황에서 잠시 기다려 보는 선택을 하기도 합니다.이처럼 리더십 교육은 리더가 사용하는 대화의 선택지를 늘려 줍니다.선택지가 많아질수록리더는 같은 상황에서도 다른 방식으로 반응할 수 있게 됩니다.이 작은 선택이 반복되면서리더의 말투와 커뮤니케이션 방식은 조금씩 달라지기 시작합니다.리더십 교육의 변화는 대부분 이렇게 작은 선택에서 시작됩니다.질문을 한 번 더 던지는 것, 판단을 조금 늦추는 것,설명 대신 의견을 먼저 묻는 것과 같은 작은 행동입니다.이미지 출처: AI 생성 이미지 (ChatGPT)3. 결국 리더십 교육이 바꾸는 리더십교육 것은 '인식'이다리더십 교육에서 가장 크게 변하는 것은리더가 상황을 바라보는 인식의 틀입니다.예를 들어팀의 침묵을 무능력으로 해석하던 리더가심리적 안전의 문제로 이해하게 되기도 하고,구성원의 질문을 도전으로 느끼던 리더가참여의 신호로 받아들이기도 합니다.이 작은 해석의 변화는 리더의 행동을 조금씩 바꾸기 시작합니다.심리학에서는 이러한 해석의 변화를인지적 재구조화(cognitive reframing)라고 설명하기도 합니다.그래서 리더십 교육의 변화는 단번에 드러나는 변화라기보다시간을 두고 나타나는 변화에 가깝습니다.결국 리더십 교육이 바꾸는 것은 리더의 말투 이전에리더가 상황을 이해하는 리더십교육 방식입니다.리더십 교육은 사람을 완전히 다른 사람으로 만들지는 않습니다.하지만 리더가 조직과 사람을 바라보는 관점은 분명 바꿉니다.그리고 그 인식의 변화가 쌓일 때리더의 말과 행동, 그리고 팀 분위기는 조금씩 달라지기 시작합니다.그래서 리더십 교육의 변화는 대부분 눈에 띄는 변화라기보다현장에서 조금씩 축적되는 변화에 가깝습니다.리더가 상황을 해석하는 기준이 달라질 때조직의 대화 방식도 서서히 달라지기 시작합니다.기업과 공공기관 현장에서 리더십과 스트레스, 건강을 주제로교육과 코칭을 이어가고 있는 연구자입니다.현장의 언어를 바탕으로 리더십을 해석합니다.기업교육솔루션 강사 · 리더십 연구자 김은화
